Bienvenue sur la FAQ de Célèbre Outillage Magasin, votre spécialiste en outillage professionnel et quincaillerie de qualité. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients professionnels.

À propos de nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’outillage professionnel et de quincaillerie, notamment :
  • Abrasifs pour outils électroportatifs (disques à meuler, à tronçonner, bandes abrasives)
  • Accessoires de toiture et pour volets
  • Quincaillerie de bâtiment (charnières, paumelles, cornières)
  • Brosses métalliques manuelles et pour outils électroportatifs
  • Équipements pour portes et boîtes à lettres
Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel intensif ?
Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux exigences des professionnels du bâtiment, de la métallurgie et de la rénovation. Nous travaillons avec des marques réputées comme Sidamo et Facom pour garantir qualité et durabilité.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Option Express (DHL/FedEx)
• Délai : 10-15 jours après expédition
• Prix fixe : 12.95€ quel que soit le poids
• Suivi détaillé et assurance incluse
Livraison Gratuite (EMS)
• Délai : 15-25 jours après expédition
• Offerte dès 50€ d’achat
• Dédouanement inclus pour l’UE

Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons à l’international, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones insulaires qui peuvent occasionner des délais supplémentaires. Contactez-nous à [email protected] pour vérifier la disponibilité de livraison vers votre pays.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées certifiées PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires sur nos serveurs.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Politique de retour :
• Délai : 15 jours après réception
• Produits concernés : articles non utilisés (comme les brosses métalliques) ou défectueux (abrasifs pour outils électroportatifs)
• Remboursement sous 48h après réception du retour
• Contactez-nous d’abord à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Bien que nous utilisions un emballage renforcé pour tous nos envois, si votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Service client

Comment vous contacter ?
Notre équipe est à votre disposition :
• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 (0)4 72 00 00 00
• Adresse : 51 Rue Duguesclin, Lyon, FR 31486

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.
Proposez-vous des tarifs professionnels pour les grosses commandes ?
Oui, nous offrons des conditions spéciales pour les professionnels effectuant des commandes régulières ou en gros volume. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir un devis personnalisé.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Notre équipe d’experts en outillage professionnel se tient à votre disposition pour tout complément d’information. Contactez-nous par email ou téléphone – nous serons ravis de vous aider dans le choix de vos outils et accessoires.