Chez Célèbre Outillage Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non échangeables ni remboursables :

  • Produits abrasifs (disques à meuler, disques à tronçonner, bandes abrasives)
  • Brosses métalliques (manuelles ou pour outils électroportatifs)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec votre demande.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) qui doit être clairement indiqué sur le colis.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Célèbre Outillage Magasin – Service Retours
    51 Rue Duguesclin
    Lyon, FR 31486
    France
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Notification de réception : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Pour un échange, je souhaite le(s) produit(s) suivant(s) en remplacement :

  • [Nom du produit] – [Quantité]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisé(s) et avec tout l’emballage.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera crédité selon le mode de paiement original :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte
    • PayPal : crédité sur votre compte PayPal
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Défectueux ou Erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous organiserons l’enlèvement ou l’expédition du produit de remplacement à nos frais
  • Vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)4 72 00 00 00
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour nos clients professionnels et particuliers du monde entier.